Curso "Gestión de la relación con los clientes a través de un CRM"
En un contexto competitivo con los avances tecnológicos y la demanda de la evolución digital, un CRM (Customer Relationship Management) es un elemento estratégico de negocio.
Las relaciones con los clientes son clave para diferenciarse en su negocio. Con este curso en CRM se podrá elevar a otro nivel la gestión de relaciones con el cliente. Obtendrá una aproximación al concepto y variables de un CRM, así como a las características de su implementación en una empresa.
Aquí algunas de las cosas que aprenderás
Cómo manejar un proyecto de CRM, teniendo una visión global
Principales características del CRM para implantar una estrategia de gestión con sus clientes (B2C, B2B)
El poder del CRM para la estrategia de tu organización
Mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida
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Te presentamos a tu instructor
Elisabeth Fernandes, CertGED
Elisabeth vive en Portugal, es Licenciada en Matemáticas Aplicadas y especialista en Análisis de Datos como soporte a las decisiones, tiene la certificación CertGED - Certificación en Gobierno y Estrategia de Datos por IE University.
Tiene formación académica en Estadística Multivariante, Business Analytics y está cursando el programa doctoral en Ciencias y Tecnologías de la Información.
En los últimos siete años fue responsable del Departamento de Analítica y Audiencias del periódico portugués Público. Adicionalmente, ha participado en proyectos de implementación de CRM en uno de los complejos turísticos más importantes de Portugal y dos proyectos ambiciosos de implementación de Estrategia de Datos.
Elizabeth es profesora en la Universidad Politécnica de Portugal impartiendo clases de Matemáticas y Estadística, Análisis de Datos, Big Data y CRM.
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